ILS: CNY = 1 : 0.54000000
העגלה שלי: (0)  

יש לכם 0 פריטים     סך הכל: 0.00

צפה בעגלה
  • שירות לקוחות
    • למידע על הזמנה צרו קשר עם שירות הלקוחות
      בלייב צאט שלח בקשה

Help Category

07/08/2018 החלפת מוצר / החזרה

1. כיצד אתם מגדירים " החלפה / החזרה " של מוצר ללא תנאי ?

 

אם הלקוח מחליט לא להשלים את הזמנת העסקה מסיבות אישיות / סובייקטיביות, הוא נחשב "חילופי / תשואה ללא תנאי". דוגמאות כוללות: הלקוח עשה רכישות שגויות או נוספות (הזמנות כפולות, או קנה את הצבע הלא נכון, דגם או גודל); הלקוח אינו מרוצה מהאיכות, אף על פי שהאיכות נתפסת תקינה על פי תקני המוכר (חוטים רופפים, כתמים שאינם ברורים במיוחד, הבדלי צבעים קלים, מוצרים פגומים שנמכרים במחיר זול יותר, לוגו שונה מקבוצות מוצרים שונות, התאמות קטנות על התג, וכו '); הלקוח החליט כי לא רוצה את המוצר יותר (למוצר יש הגבלות משלוח מסוימים לא ניתן לשלוח את המוצר בשילוח שהמשתמש רוצה, דמי המשלוח הם מעל התקציב של הלקוח, תקופת ההמתנה לפריטים מראש מכירה ארוך מדי לטעמי הלקוח, הלקוח סבור באופן סובייקטיבי שאיכות המוצר גרועה מתמונות הבדיקה האיכותיות / סבורה שהמוצר נראה שונה ממה שדמיין). מוצרים אלה ניתנים להחלפה או להחזר רק לאחר שהמוכר מסכים לעשות זאת, ורק אם תקופת החילוף / החזרה ללא תנאי של חמישה ימים טרם פג. המדיניות והנהלים הספציפיים עשויים להשתנות בהתאם למצב בפועל.

 

ש: אם הלקוח רוצה להחליף / להחזיר מוצר עקב כתם קל, בעוד המוכר סבור כי הכתם ניתן לשטוף, האם הלקוח יחויב בתשלום?
ת: כמו רוב המוצרים שלנו בעבודת יד, זה בלתי נמנע כי המוצרים עשויים לבוא במגע עם אבק או להשיג פגמים זעירים במהלך הייצור ואת תהליך המסירה. פגמים אלה אינם הופכים את המוצר לביש פחות או שמיש, ולכן המוכר רשאי לשפוט מצבים כגון בקשה להחלפה / החזר ללא תנאי. עם זאת, עדיין ניצור קשר עם הספק כדי לאמת את הפרטים, ונשיג את פסק הדין בהתאם להחלטת הספק. אם המוכר סבור כי אין סיבה לבקש חילופי / החזר, עמלות המקביל יחויב.
ש: אם הלקוח מבקש להחזיר את המוצר להחזר לפני שהמוצר נשלח (או אם הוא עדיין לא נשלח ללקוח), האם ייגרמו כל עמלות?
ת: לא, אל דאגה. אגרות יבוצעו רק אם שני תנאים חלים על בקשות להחלפה / החזר בלתי מותנות.
ראשית: אתה מבקש חילופי / החזר ללא תנאי. שנית: המוצר כבר מצויד ומצריך בקשה להחלפה / החזר בלתי מותנית לעיבוד.

 

ש: האם אתם גובים עבור חילופי / בקשות החזר אם הלקוח מאמין כי יש הבדל צבע בעוד המוכר מאמין שזה בשל תאורה שונים?
בעת צילום פריטים, מקורות תאורה שונים וזוויות צילום עלולים לגרום לצבע להיראות שונה. צבעים עשויים גם להיראות שונה באופן דרסטי על מסכי המכשיר השונים. לכן, ייתכן שהמוצר שקיבלת אינו זהה בדיוק לצילומים. בדרך כלל אנו קובעים אם הבקשה להחלפה / החזר סבירה בהתאם לקריטריונים של המוכר. אם המוכר סבור שההפרשים בין צבעי המוצר אינם סיבה חוקית לבקשה להחלפה / החזר, ייגרמו עמלות.
ש: האם אנו מחויבים עבור החלפת / החזר בקשות אם הלקוח מחליט כי המוצר לא יתאים להם על פי תמונות גודל התייחסות?
ת: אנו קובעים את גודל המוצר בהתאם למוצרים בפועל שהגיעו מהמוכר. כמו כל המוכר עשויים להיות מפרטים שונים בגודל וייתכן גם שגיאות קטנות בתהליך המדידה, קשה לנו להבטיח כי כל גודל המוצר בדיוק כמו הציפיות שלכם. עיין במפרט המפרט של המוכר או עיין במפיץ בגדלים מומלצים כדי להימנע מרכישת פריטים שאינם מתאימים לך בגודל. כמו רכישת פריטים בגודל הלא נכון מתאים להגדרה של "חילופי / החזרה ללא תנאי", עמלות ייווצרו.