客戶關(guān)愛行丨“粵”行萬里 鼎力護(hù)航

為了更貼近用戶、提升服務(wù)溫度，近日，2025年“山推服務(wù)·用車無憂”客戶關(guān)愛行廣東站全面啟動(dòng)。

此次行動(dòng)由12名服務(wù)骨干與10臺(tái)專業(yè)服務(wù)車輛組成，奔赴惠州、河源、普寧、潮州、揭陽、東莞、深圳等多個(gè)城市，對(duì)區(qū)域內(nèi)礦山及挖掘設(shè)備用戶開展為期三個(gè)月的集中巡檢服務(wù)。高溫作業(yè)期，團(tuán)隊(duì)特別加強(qiáng)空調(diào)系統(tǒng)檢測，保障駕駛員作業(yè)舒適度。與此同時(shí)，還組建起快速響應(yīng)、高效協(xié)同的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，圍繞客戶最關(guān)心的問題精準(zhǔn)發(fā)力。

本輪巡檢聚焦四大關(guān)鍵：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、工況環(huán)境、售后響應(yīng)與配件保障。服務(wù)團(tuán)隊(duì)直抵作業(yè)一線，結(jié)合客戶真實(shí)使用場景進(jìn)行全方位診斷，發(fā)現(xiàn)并消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)深入了解客戶痛點(diǎn)，收集反饋建議，為后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)提供依據(jù)。這不僅是一場設(shè)備健康體檢，更是山推服務(wù)理念的深度踐行。

客戶在哪里，服務(wù)就延伸到哪里。首站，服務(wù)團(tuán)隊(duì)來到一處從事泥土作業(yè)與洗沙作業(yè)的裝載機(jī)客戶現(xiàn)場。暴曬與驟雨輪番上陣，裝載機(jī)在泥濘中持續(xù)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，顧不上濕透的衣衫，立即展開整機(jī)排查——空調(diào)制冷是否穩(wěn)定、散熱器是否堵塞、液壓系統(tǒng)是否泄漏、電氣線路是否老化，逐項(xiàng)細(xì)查，毫不松懈。每一個(gè)細(xì)節(jié)的把控，都是對(duì)設(shè)備可靠性的保障。

這一走訪，是一次服務(wù)，也是一場信任的加深。從穿越風(fēng)雨奔赴現(xiàn)場，到細(xì)致入微排查設(shè)備，再到與客戶坦誠溝通、共情理解，山推用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的承諾。在工程機(jī)械行業(yè)，服務(wù)不僅連接品牌與用戶，更構(gòu)筑起品牌信任的根基。

客戶的信任，不是一朝一夕的承諾贏得，而是每一次主動(dòng)出發(fā)、每一滴汗水兌現(xiàn)的結(jié)果。山推將持續(xù)把服務(wù)做深、做實(shí)、做透，把“客戶關(guān)愛行”打造成品牌與客戶之間最堅(jiān)固的橋梁。

未來，無論高溫酷暑，還是風(fēng)雨兼程，我們都將始終站在客戶身邊，用專業(yè)守護(hù)設(shè)備，用行動(dòng)守護(hù)信任。山推，用心服務(wù)每一程，與客戶攜手，共赴萬里征途。